事件總覽：加拿大保險巨擘 Definity Financial Corporation 從多年前啟動的科技轉型，歷經數據環境改造與核心平台雲端化，如今已全面導入 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，將自主 AI 技術深度整合至其保險服務與營運流程中。
📅 多年前：科技轉型計畫啟動，奠定雲端基石
Definity 為了鞏固其在加拿大市場的數位領先地位，多年前便擘劃了一項宏大的科技轉型計畫。這項計畫的核心目標是將其核心保險平台遷移至雲端環境，並徹底改造數據基礎設施，同時現代化 API 層。這一步不僅是技術的升級，更是為未來導入更先進的智能應用預作準備。
📅 不到 12 個月前：數據轉型加速，AI應用基礎成形
據了解，Definity 與 Google Cloud 的合作展現了驚人的效率。雙方僅用不到 12 個月的時間，便完成了關鍵的數據轉型工作。這項快速的進展，直接為後續大規模導入進階 AI 技術鋪平了道路，證明 Definity 對於技術革新的投入與決心。數據的現代化，正是自主 AI 得以高效運作的關鍵前提。
📅 過去兩三年來：AI 深度整合四大核心領域
有趣的是，Definity 並非 AI 新手。過去兩三年來，他們早已將 AI 技術深度整合至理賠流程中，並將其應用範圍擴展至四大核心業務領域。這些領域包括：客戶服務、理賠、核保，以及軟體與基礎設施管理。例如在客戶服務方面，AI 工具能即時分析保經業者及客戶的通話內容，精準提取關鍵數據，並向服務人員提供相關資訊與合規指導，不僅縮短了處理時間，也有效輔助新進員工，並降低法規遵循的風險。此外，Definity 也利用 AI 驅動的情緒分析，智慧辨識並優先處理客戶情緒不佳或面臨緊急情況的案件，展現了科技的人性化應用。
📅 今日：全面導入 Google Gemini Enterprise，開創自主AI新典範
Definity 今日正式宣布，旗下已全面導入 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，這使其成為加拿大率先大規模應用此自主 AI 技術的企業之一。此舉旨在進一步強化 Definity 在市場的數位領先地位，並大幅提升內部協作效率、流程最佳化，以及對保經業者和客戶的服務品質。「自主 AI」（Agentic AI）系統是其核心，這項技術能夠感知語境、規劃多步驟任務、跨工具執行操作，並在有限的人工干預下從結果中學習，其潛力不容小覷。
Definity 的 AI 策略核心：賦能與責任
Definity 的 AI 策略圍繞四大支柱：以業務優先為導向、建立「未來就緒」的基礎、將負責任與安全的 AI 納入治理框架，以及培養具備 AI 素養的員工隊伍。他們將 AI 視為輔助工具，而非完全自動化的替代品，特別是在複雜或敏感的溝通情境中，仍保留人工介入的權限。這反映了企業對科技倫理與人本價值的重視。
為何 Definity 選擇 Google Gemini Enterprise？
Definity 憑藉逾十年的 AI 應用經驗，透過實踐最佳做法與實用工具，確保其 AI 模型及應用符合道德規範與法律法規。選擇 Google Gemini Enterprise 平台，正是看中其企業級的穩定性、可擴展性以及 Google 在 AI 領域的深厚積累。這不僅是技術的選擇，更是對未來創新夥伴的信任。
Definity 高級副總裁暨科技長 Tatjana Lalkovic 表示：「憑藉與 Google Cloud 的緊密合作，我們已做好獨特準備，能夠隨著 Definity 的成長擴展 AI 驅動的能力。我們的 AI 策略旨在賦能員工釋放創新潛力、激發創造力與生產力，並創造新的方式為保經業者和客戶提供卓越體驗。」
至今影響與未來展望
Definity 透過全面導入 Google Gemini Enterprise，不僅提升了營運效率與客戶服務品質，更為加拿大保險業樹立了自主 AI 應用的新典範。這項策略性部署將持續賦能員工，讓他們能更專注於高價值、創新性的工作，從而為保經業者和客戶帶來更卓越、更個人化的保險體驗。展望未來，Definity 將持續深化 AI 應用，預期在市場競爭中保持領先地位，並引領保險科技的發展方向。
