在數位時代，政府如何有效應對日益增多的索資請求成為一項重要課題。台北市政府提出了一套基於 AI 技術的解決方案，計劃為每位公務人員配備生成式 AI 助理員「CiviClaw」，並推出專門針對索資場景的 AI 系統「議智通」。這兩大工具能否有效解決公部門的行政負擔，並確保資安與合規性？
現象觀察：索資風潮下的行政挑戰
隨著資訊公開的法律要求越來越嚴格，議員索資成為了一種常態。然而，近期議會熱議的「大量索資」議題卻暴露出公部門在應對這些請求時的困難。國民黨籍議員林杏兒在質詢時指出，議員索資雖為法定職權，但面對非理性的大量索資爭議，市府需要考慮如何利用科技手段來優化行政流程。
原因剖析：AI 技術的應用與挑戰
為了應對這一挑戰，台北市政府資訊局長趙式隆提出了「議智通」系統。該系統預計在今年 12 月完成開發，明年第二季上線。趙式隆強調，「議智通」主要聚焦於「問答與資料梳理」，能夠大幅減少公務人員在資料彙整上的時間和精力。然而，他也承認，列印、送文等實體行政作業仍需人力介入。
根據市府的規劃，CiviClaw 將與議智通相輔相成，實現更高效的人機協作。
影響評估：AI 助理員的雙刃劍
儘管 AI 技術帶來了行政效率的提升，但也引發了資安與合規性的擔憂。林杏兒提醒，市府在享受 AI 助理員帶來的便利同時，必須建立完善的 AI 治理框架，明確劃分系統執行的「紅線」，並內建「煞車機制」（Human-in-the-loop），以防堵潛在的資料外洩或資安危機。
趙式隆提出了一個「兩階段導入」策略。第一階段，AI 助理員將作為「服務性櫃檯」，僅協助公務人員處理特定任務，系統接觸的資料需經過去識別化與篩選，最終產出必須經過人工覆核。第二階段，AI 助理員將升級為「私人助理」，為公務人員提供高度定制化的行政支援，但使用者必須通過 AI 能力認證考核，並經單位主管授權後方可啟用。
趨勢預測：公部門的 AI 化未來
從產業面來看，AI 在公部門的應用將成為未來的一個重要趨勢。趙式隆強調，系統底層設計已嚴格限制，絕對不會發生 AI 助理員未經授權逕自代表公務人員回應民眾的情事。此外，資訊局正與公訓處合作，全面推動市府人員的 AI 素養培養，為迎接 AI 時代做好人才準備。
北市府的 AI 應對策略不僅旨在提高行政效率，更是在探索如何在確保資安與合規的前提下，實現公部門的數位轉型。
面對 AI 技術在公部門的應用，讀者可以思考自己所在組織是否有類似的挑戰和需求。如果你是公務人員或從事相關工作，不妨關注北市府的實踐經驗，或許能為你提供一些有益的參考。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
CiviClaw 是什麼？
CiviClaw 是台北市政府為公務人員配備的生成式 AI 助理員，旨在協助處理行政工作，特別是索資請求。
議智通的主要功能有哪些？
議智通專注於「問答與資料梳理」，能夠幫助公務人員快速整理和回覆索資請求，但列印、送文等實體行政作業仍需人力介入。
北市府如何確保 AI 助理員的資安合規性？
北市府採用「兩階段導入」策略，第一階段 AI 助理員僅作為協助公務人員處理特定任務的虛擬幫手，系統接觸的資料需經過去識別化與篩選，最終產出必須經過人工覆核。第二階段，AI 助理員將升級為「私人助理」，但使用者必須通過 AI 能力認證考核，並經單位主管授權後方可啟用。
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