曾被視為在後PC時代面臨轉型壓力的戴爾公司，近年來透過深耕AI伺服器與「AI Factory」戰略，不僅在短短兩年內將AI基礎設施業務從零推升至250億美元規模，更預估其AI最佳化伺服器營收將在2027會計年度達到500億美元，較前一年成長103%。此一驚人成長預示著戴爾在AI時代的強勢回歸，並確立其在企業AI轉型中的關鍵地位，成功將公司全年營收推升至1,135億美元的歷史新高。
AI伺服器需求爆發，戴爾營收動能強勁
戴爾財務長David Kennedy指出，過去12個月，公司在AI最佳化伺服器業務上展現出前所未有的強勁動能。光是第四季，AI伺服器訂單就達到340億美元，全年累計訂單更高達640億美元，而期末待出貨訂單（backlog）也累積了430億美元。有趣的是，第四季的AI伺服器營收更是年增342%，一舉達到90億美元，這讓Kennedy直言，接下來五季的業務管線「從未如此高」。
展望2027會計年度，戴爾對AI最佳化伺服器營收的預期是500億美元，相較前一年預期成長103%，這無疑是對市場投下了一顆震撼彈。Kennedy將這股需求歸因於新興雲端服務商（neo-cloud）、主權AI部署，以及企業客戶加速導入AI的廣泛需求。他觀察到，企業客戶普遍存在一種「若不跟上就會落後」的焦慮感，這正成為推動AI基礎設施採購的更強大動力。市場分析師也持樂觀態度，美國銀行近期上修戴爾AI伺服器當季預測至約150億美元，全年預測更上調至約600億美元；晨星也提高了其合理價值估計，認為AI需求的持續增長將是戴爾長期上行的關鍵因素。
「AI Factory」戰略：驅動企業數位轉型的核心
戴爾策略的核心，正是其所謂的「AI Factory」端到端基礎設施架構。這套系統涵蓋了與NVIDIA合作的GPU伺服器、大型儲存系統以及高速網路設備，旨在為企業提供一站式的AI部署解決方案。David Kennedy強調，在AI時代，資料的管理、儲存、使用與部署是企業成功的關鍵，而戴爾能夠以超過99.9%的系統可用率來建置、部署與維護客戶系統，這正是其在市場上差異化的優勢所在。
目前，戴爾已經為客戶部署了超過4,000個企業AI factory，其中光是第四季就新增了逾750個，顯示這項戰略正快速被市場接受。話說回來，雖然AI伺服器的毛利壓力是業界普遍關注的議題，但Kennedy對此並不擔心。他表示，戴爾的目標是維持AI基礎設施業務的中單位數營業利益率，而若將其放在500億美元的營收規模上，這仍代表著可觀的獲利空間，也證明了戴爾在成本控制與價值創造上的能力。
戴爾財務長David Kennedy坦言，生態系統中的零組件不足，確實難以完全滿足當前AI基礎設施的龐大需求。不過，他認為戴爾與供應商長期建立的穩固關係，讓公司在關鍵零組件的搶貨上具備了獨特的競爭優勢，也因此敢於提供完整的2027會計年度財測。
內部導入AI：戴爾的數位轉型與人力配置
有趣的是，戴爾不僅向外輸出AI解決方案，也將AI技術深度整合到其內部營運中。David Kennedy透露，他已開始讓AI代理人處理財務部門的對帳與會計分錄工作，而供應鏈與服務團隊也已導入數位分身技術。內部銷售的聊天式CRM模型，每週更是替業務團隊省下了數小時的工作時間。為了進一步提升效率，戴爾甚至在財務團隊內部培養資料科學家，並依據公司治理框架打造專屬AI代理人，協助管理行事曆、處理電子郵件，以及細看各國與各產品線的預測資料。
不過，隨著AI的廣泛應用，戴爾在人力配置上也進行了調整。根據財報顯示，2026會計年度總員工數約減少了10%，大約是1.1萬人，這已是連續第三年出現類似幅度的下滑。戴爾為此認列了5.69億美元的資遣費，並表示裁減主要來自組織重整、限制外部招募，以及與業務現代化相關的成本調整。這也反映出企業在追求數位化轉型與效率提升的過程中，對人力資源結構的策略性調整。
展望未來：供應鏈挑戰與AI賦能的潛力
戴爾預計在2027會計年度將其AI最佳化伺服器營收推升至500億美元，實現翻倍成長的目標。這項雄心勃勃的預測主要基於新興雲端服務商、主權AI佈局以及企業客戶對AI技術加速導入的廣泛需求，特別是企業深怕「若不跟上就會落後」的焦慮感，正成為強大的市場推力。戴爾財務長David Kennedy強調，AI並非旨在取代人類的責任，而是讓工作流程更快速、更有效率。他認為，儘管AI代理人能夠24小時運作，但對稽核與監管的最終責任仍然存在，只是團隊能更快做出判斷。
然而，要讓AI發揮最大潛力，仍有其前提。Kennedy指出，資料必須乾淨、提示（Prompt）要夠精準，才能確保AI代理人提供可靠的結果。這也提醒了企業在導入AI技術時，數據品質與人機協作的重要性。戴爾憑藉著與供應商長期建立的穩固關係，取得了足以支撐其2027年財測指引的供應承諾，這也讓它在供應鏈緊張的當下，展現出其作為產業巨頭的韌性與策略眼光。
- AI伺服器營收翻倍：預計2027會計年度AI伺服器營收將達500億美元。
- AI Factory戰略：提供端到端AI基礎設施解決方案，涵蓋GPU伺服器、儲存與網路。
- 內部AI應用：將AI代理人導入財務、供應鏈、銷售等部門，提升營運效率。
- 供應鏈優勢：憑藉與供應商的長期關係，確保關鍵零組件供應，支持財測目標。
- 人力結構調整：因應業務現代化與效率提升，進行組織重整與人力精簡。
