關鍵數字：根據警政署統計，2025年全台詐欺案件受害者中，60歲以上高齡族群佔比突破三成五，總財損金額逾新台幣56億元。現在，銀行終於不再只靠「問東問西」來防詐了。
老一輩的人常開玩笑說，現在去銀行辦事，最怕的不是錢被騙走，而是被行員當成詐騙集團共犯。臨櫃匯款稍微大筆一點，行員眼光立刻變得銳利，問用途、問關係、問東問西，講到最後連自己都開始懷疑是不是真的被騙了——然後警察就來了。這種「關心變擾民」的情境，在台灣金融圈不是祕密，但滙豐（台灣）商業銀行最近推出的新服務，或許可以讓這種尷尬畫上句點。
滙豐在2026年正式推出「臨櫃大額交易指定聯絡人服務」，成為台灣外銀中第一個提供這類機制的業者。簡單來說，客戶可以找一位二等親內的血親或配偶，一起帶著身分證到分行申請設定。之後只要臨櫃辦理超過一定金額的匯款（限匯出至非本人帳戶）、提領現金，或是定存提前解約，銀行就會在交易完成後，同步發送簡訊通知給客戶本人和這位「指定聯絡人」。
這個機制的巧妙之處在於：它不擋交易，而是多一雙眼睛。老人家常因為面子問題或不願麻煩晚輩，接到可疑電話後自己跑去匯款，等到家人發現時錢已經出去了。現在簡訊會直接傳到聯絡人手機上，等於是銀行幫你開了條緊急通報專線，而且是在交易「完成後」才通知，對臨櫃辦理的真實需求來說完全沒有干擾，但對詐騙集團來說，這條線等於多了一道破口。
📊 數據總覽：誰在受害？誰在防堵？
高齡族群被詐騙不是新聞，但數字攤開來還是讓人倒抽一口氣。根據金管會銀行局公布的2025年度統計，臨櫃攔阻詐騙案件數全年達1萬1,243件，攔阻金額總計新台幣76.4億元。而其中，65歲以上客戶被攔阻的案件佔比高達42.7%。
這些數字背後其實藏著一個矛盾：銀行行員成為防詐第一線，但他們畢竟不是執法人員，問得太細被客訴「擾民」，問得太鬆被檢討「失職」。滙豐這次的做法，等於是把防詐的判斷責任，部分交還給客戶身邊真正信任的人。
滙豐（台灣）商業銀行國際財富管理暨卓越理財事業處負責人胡醒賢說得直白：「為打造讓客戶安心的金融環境，滙豐持續投入資源，結合AI及大數據推出監測系統、完善流程控管，透過教育訓練提升同仁專業判斷。」這話聽起來像公關稿，但從產品設計來看，確實走了一條跟同業不太一樣的路。
編輯觀點：這項服務真正的突破，不是技術，是「信任轉移」。傳統銀行防詐是站在客戶對立面——我要攔你，你要證明你是清白的。但指定聯絡人機制把防詐變成一種「家庭內部提醒」，銀行只是中間傳遞訊息的載體。從產業面來看，這其實是金融業在「服務設計」上的進步，把客戶當成需要被關懷的人，而不是潛在的受害者。如果再往後推演，未來這種機制若能結合數位身分驗證或即時雙向確認，甚至可能催生出一套全新的「信任網絡」防詐體系——滙豐這一步，走得比想像中更前面。
數據解讀1：簡訊通知真的有用？
滙豐並不是臨時起意推這項服務。回顧2025年，他們就已經推出業界首創的「環球智能防詐網」，結合AI與大數據做異常交易監測。這次的指定聯絡人機制，可以視為同一套防詐體系中的「人肉補強」。
根據滙豐內部提供的參考數據，透過AI監測系統，該行在2025年全年成功攔阻的可疑交易金額超過新台幣3.2億元，較前一年成長近四成。但AI終究有極限——它能判斷交易行為異常，卻無法判斷客戶是不是因為接到詐騙電話才來匯款。這時候，簡訊通知到指定聯絡人手上，等於是讓最了解客戶的人來做最後一關的判斷。
有趣的是，滙豐設計這套機制時沒有強制客戶一定要在匯款「前」就先跟聯絡人報備，而是交易完成後發簡訊。這其實是個細膩的設計——對真正有資金需求的年長客戶來說，不會因為聯絡人臨時沒看到簡訊就被卡住，照樣能完成交易。但如果那筆錢真的是被詐騙，聯絡人收到簡訊後馬上就會察覺不對勁，黃金時間內就能啟動後續處理。這種「不擋路、但留後路」的設計思維，比單純的攔阻更有溫度。
數據解讀2：數位防詐的另外兩支箭
除了臨櫃這一塊，滙豐在數位通路也沒閒著。2026年7月，該行進一步推出信用卡權益查詢功能，讓持卡人可以在HSBC Card+ App上一目瞭然自己還有多少次機場接送、貴賓室可用，甚至直接預約。聽起來跟防詐無關？其實背後是一整套「數位自主權」的強化邏輯。
過去很多詐騙手法就是利用客戶「不知道自己權益」的資訊落差，假冒銀行客服說「您有免費機場接送還沒用，請提供信用卡號確認」。現在App上查得到，真假一通電話就破功。再加上Card+ App本身就有的交易確認、自助解卡、掛失換卡功能，等於讓客戶隨時掌握自己卡片的狀態，減少被偽冒的機率。
滙豐在這些數位功能的布局上，其實有一個很清晰的邏輯：臨櫃走「人際關懷」路線，數位走「自主賦能」路線。兩種不同的防詐邏輯，服務的是不同使用習慣的客群，但目標一致——讓客戶在被詐騙之前，多一道煞車的機制。
趨勢預測：指定聯絡人會成為銀行標配嗎？
我認為這個趨勢是必然的。金管會近年積極推動「信任金融」願景，從銀行端來說，防詐不能只靠行員的「雞婆」，更需要系統性的支持機制。滙豐這次開了第一槍，其他外商銀行跟本土大型行庫會不會跟進？從市場競爭的角度來看，只要這項服務的客戶滿意度拉高，沒有銀行會願意被貼上「對高齡客戶不夠貼心」的標籤。
但要注意的是，這項服務的成功與否，關鍵不在銀行端，而在於「指定聯絡人」本身是否夠警覺、夠負責任。銀行發了簡訊，聯絡人看了沒？看了之後有沒有意識到那是詐騙？如果聯絡人自己也搞不清楚狀況，那這套機制的效果就會大打折扣。話說回來，這本來就不是萬靈丹，只是防詐體系中的一塊拼圖，重點是拼圖越多，漏洞就越少。
數據告訴我們什麼？
從數據來看，台灣高齡族群被詐騙的問題短期內不會消失，每年數十億元的財損背後，是無數家庭的心力交瘁。滙豐的指定聯絡人機制，提供了一個相對低成本、高效益的解法，而且是用「信任」取代「對立」。
不過，作為一位長期觀察金融市場的編輯，我必須說：這項服務目前僅限滙豐客戶，且申請時需要聯絡人親自到場，對行動不便的長輩來說可能還是有點門檻。如果未來能搭配遠距視訊驗證或數位申辦流程，讓便利性再提升一個檔次，覆蓋率絕對不止於此。
更重要的是，這項機制給了台灣金融業一個啟示：防詐不一定要靠「製造麻煩」來達成，有時候「多一個人知道」，效果反而更好。從2025年的環球智能防詐網到2026年的指定聯絡人，滙豐這條路走對了——剩下的只是時間問題，看誰跟得快、跟得巧。
📌 行動呼籲：如果你家有年長父母或長輩，請花五分鐘問他們一句：「最近去銀行匯款，行員有沒有問你什麼？」然後把這篇文章轉給他們看，甚至主動幫他們打電話問問往來銀行有沒有類似服務。防詐不是銀行的責任而已——是家人的。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
常見問題 FAQ
什麼是銀行臨櫃大額交易指定聯絡人？
這是滙豐（台灣）銀行率先推出的防詐服務，客戶可設定一位二等親內血親或配偶為聯絡人。當臨櫃辦理大額匯款、提現或定存提前解約時，銀行會同步發送簡訊給客戶和指定聯絡人，達到即時提醒、雙重確認的效果。
指定聯絡人收到簡訊後可以做什麼？
聯絡人收到簡訊後可立即確認該筆交易是否為客戶本人知情且同意的行為。若有疑慮，可在第一時間聯繫客戶或銀行，甚至啟動後續通報機制，爭取防堵詐騙的黃金時間。
所有銀行都有臨櫃大額交易指定聯絡人服務嗎？
目前這項服務由滙豐（台灣）銀行率先推出，為外銀首創。其他銀行尚未全面跟進，但隨著金管會推動「信任金融」政策，預期未來可能會有更多銀行陸續導入類似機制。
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