台中商業銀行近日宣布，為積極響應金融監督管理委員會推動的「金融友善服務準則」，該行持續增設視障語音ATM，使其在全台的服務台數佔比正式突破五成大關。這項重大進展不僅彰顯台中銀行對身心障礙族群需求的重視，更實踐了普惠金融的深度與廣度，讓視障朋友能更獨立、安全地操作金融服務。
服務普及化：視障語音ATM布建突破半數
台中銀行在推動無障礙金融環境方面展現了領先業界的決心與成果。隨著最新一批視障語音ATM的裝設完成，目前全台每兩台台中銀行的自動櫃員機中，就有一台具備語音輔助功能，等同於為視障客戶提供了前所未有的便利性。這不僅是數字上的突破，更是金融服務公平性的一大躍進，確保所有客戶都能享有便捷且尊嚴的金融體驗。
此舉不僅回應了金管會的政策號召，也具體體現了企業的社會責任。透過提升自動化服務區的友善設施，台中銀行致力於消除數位落差，讓金融服務不再因視覺障礙而受限。這項成就被視為該行落實ESG（環境、社會、公司治理）中社會參與面向的重要里程碑。
前瞻規劃：2025-2026年無障礙金融藍圖
展望未來，台中銀行已訂定明確的無障礙金融服務發展藍圖。預計於2025年，全行每一家分行的自動化服務區都將至少設置一台視障語音ATM，屆時服務台數將達到百台規模。這項規劃旨在確保服務的廣泛可及性，讓無論身處何地的視障客戶都能輕鬆使用。
進入2026年，台中銀行將更進一步，著重於「服務覆蓋率」與「功能整合」兩大核心面向。銀行將針對全台分行的無障礙動線以及身心障礙族群活動熱區進行審慎評估，以優化視障語音ATM的設置地點。同時，新設的視障語音ATM將整合點字貼紙導引、語音輔助及隱私屏障等多重功能，確保視障客戶在進行存款、轉帳、提款、餘額查詢及密碼變更等操作時，能享有與一般大眾同等的安全與便利。
台中銀行表示：「視障語音ATM布建率跨越五成的門檻，是我們實踐ESG社會參與的具體展現。除了持續進化ATM功能與設備，我們也定期檢視並優化自動化服務區的各項友善設施，期望能消除數位落差，真正落實金融平權，致力打造最具溫度的友善金融環境，成為公平待客友善服務的最佳典範。」
軟硬體整合：容膝式ATM提升多元服務
為了提供更全面的無障礙服務，台中銀行特別於五家分行設置了容膝式ATM，並同時提供視障語音服務。這些分行包括新北三重分行、台中營業部、南屯分行、太平分行及高雄左營分行。透過軟硬體的深度整合，這些容膝式ATM能夠一站式滿足肢體障礙與視障客戶的多元金融需求，建構一個全方位的無障礙操作環境。
這項創新舉措顯示了台中銀行對於不同身心障礙族群需求的細緻考量，不僅提供了語音輔助，更考慮到行動不便者的使用便利性。這種多面向的服務設計，旨在最大化金融服務的可及性與包容性，體現了銀行在推動金融平權上的全面性思考。
展望與影響
台中銀行在視障語音ATM布建上的顯著進展，不僅為自身樹立了金融友善服務的典範，也為整個金融產業提供了重要的參考。未來，隨著2025年全行百台視障語音ATM的目標達成，以及2026年對服務覆蓋率和功能整合的深化，台中銀行將持續引領業界，為身心障礙族群打造更溫暖、更平等的金融服務體驗。此舉預期將有效縮小數位落差，讓普惠金融的理念在臺灣市場得到更廣泛而深入的實踐。
