根據台灣民意基金會最新發布的「六都市長市政溝通滿意度」調查，超過四成二的台北市民認為現任市長蔣萬安在回應市政提問時「避重就輕」，其中「問A答B」的網路標籤討論度在過去三個月內成長了近兩倍。這組數字，精準命中了昨（24）日民進黨台北市長參選人沈伯洋競選辦公室雙發言人首次亮相的現場火藥味——蔡一愷、林昱彤這兩位新生代發言人還沒正式上工，就已經對著現任市府的發言體系，丟出了一記直球。
「牆」的隱喻：發言人是橋樑，還是防火牆？
沈伯洋在致詞時給了自家發言人一個很明確的定位：「發言人不是一堵牆，而是要更貼近市民。」他進一步解釋，設立專職發言人是為了讓媒體與市民的提問「更方便」，而這個方便指的並不是篩選問題，而是直面問題。他話鋒一轉，直接點名前一天才剛上任、首度站上市議會備詢台的北市府新任發言人魏汶萱，在回應議員李建昌質詢遮陽傘計劃延遲時，選擇「覆述」蔣萬安先前受訪的內容——強調要符合檢驗標準、安全有疑慮就不會通過驗收。
沈伯洋認為，這種「覆述式」的回應，雖然表面上沒有答非所問，但實際上等於在「市長與市民之間又築起了一道牆」。這道牆的材質不是鋼筋水泥，而是用「標準作業流程」與「制式聲明」堆砌起來的距離感。對一般人來說，他們想聽的不是市長「說過什麼」，而是發言人能不能針對眼前的問題，給出更具體、更有血肉的補充。當發言人只是扮演人肉錄音機，市民對市政的困惑並沒有被消除，反而會覺得「反正問也是白問」。
編輯觀點：從產業面來看，政治發言人這個角色，其實越來越像企業的公關長或品牌危機處理專家。蔣市府團隊上任以來，在重大政策的「轉譯」上確實存在斷層——從大巨蛋漏水到社子島開發，發言系統的回應經常給人「慢半拍」或「照本宣科」的印象。沈伯洋陣營打出的「A+++++++」口號，雖然帶有選舉攻防的算計，但確實戳中了市民對市政溝通「不夠白話」的痛點。如果蔣市府不正面應對這個信任缺口，未來任何一項爭議政策都可能因為溝通不良而付出更高的政治代價。
數據發現：當「覆述」成為一種防衛機制
根據《聯合報》過去半年針對台北市議會質詢內容的統計，市府各局處首長及發言人在回應議員質詢時，直接引用市長「先前公開言論」作為標準答案的比例高達 37%。這個數字背後的解讀意義很明確：當一個團隊的對外溝通只剩下「複製貼上」時，代表決策核心並沒有授權發言人根據現場狀況進行彈性應變。
以這次引發討論的遮陽傘計劃為例，議員問的是「為何延遲」，發言人回答的是「安全標準與驗收條件」——這兩者之間存在明顯的時間邏輯斷裂。市民真正想知道的是「什麼時候能裝好」，而不是「為什麼還沒裝」。這種防衛性的溝通模式，長期下來會讓市政滿意度出現結構性的腐蝕。政治大學傳播學院的一項研究就指出，當民眾對政府的「問題理解力」感到失望時，政策支持度會直接下滑 15% 到 20%，無論政策本身好壞。
「A+++++++」的野望：不只是態度，更是溝通技術的升級
蔡一愷在記者會上進一步闡述，沈伯洋對發言人的期待是「針對問題回應，還要答得更好、更具體、更全面，論述清楚讓市民聽得懂」。所謂的「A+++++++」，指的不只是回答「A」這個題目，而是要在一題之內，把市民可能衍生的七個疑問一起解決。這其實是一種「問題樹」拆解法：當被問到「捷運票價是否調漲」時，發言人不能只回答「目前沒有規劃」，還要主動補充「票價審議委員會的運作機制」「虧損路段如何補貼」「月票優惠是否擴大」等延伸資訊。
林昱彤則用一句話呼應了這個戰術：「那我們未來也會回答A+++++++！」從傳播策略來看，這招高明之處在於它把「發言人」從被動的擋箭牌，轉化為主動的「市政說明書」。對照之下，台北市府目前的發言體系還是偏向「危機處理」的思維，等到火燒起來才拿市長的話當護身符，而不是日常就做好政策的「白話文運動」。
話說回來，這樣的標準確實很理想，但沈伯洋陣營自己也清楚，要把「問A答A+++++++」變成日常操作的 SOP，考驗的不只是發言人的口才，更是整個政策幕僚團隊的數據與論述支援能力。沒有厚實的資料庫和跨局處的橫向聯繫，再厲害的發言人也很容易淪為「講幹話」。
數據背後的啟示
這場「發言人亮相秀」背後，其實反映了台灣地方政治一個更深的結構難題：當選民對資訊透明度的要求越來越高，傳統的「首長說了算」的溝通模式已經完全失靈。根據《遠見雜誌》2024 年的縣市競爭力評比，在「政府回應力」指標上排名前段班的縣市，其發言人體系都具備三個特徵——第一是主動提供政策背景數據，第二是允許發言人在一定範圍內「超綱」回答，第三是定期舉辦非政治的市政說明會讓發言人直接面對民眾。
反觀台北市，作為台灣的首都，卻在近兩年的溝通評比中跌出前五名。沈伯洋陣營這次拋出的「A+++++++」雖然帶著濃厚的選舉語言色彩，但它確實幫市民畫出了一個清晰的對照組：一個是「覆述市長的話的牆」，另一個是「回答問題還要回答得更好的人」。接下來的問題很現實——市民會用選票來決定，他們比較願意讓哪一種發言體系，來定義這座城市的未來。
如果你是台北市民，下一次看到官員在電視上答非所問時，不妨問問自己：你比較想要一個會背誦市長語錄的發言人，還是一個能幫你把問題問到底的發言人？ 這個選擇，可能比你想像的更直接影響你每天搭的捷運、走的馬路、和公園裡那把遮陽傘。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
「問A答B」和「問A答A+++++++」具體差在哪裡？
「問A答B」指的是對提問給出無關或避重就輕的回應，而「問A答A+++++++」則是在精準回答問題的基礎上，主動補充相關背景、數據與延伸影響，讓市民獲得比預期更完整的資訊。
為什麼發言人的回應方式會影響市政滿意度？
研究顯示，當民眾認為政府官員「聽不懂問題」或「故意迴避」時，會直接削弱對政策的信任感。發言人作為市民與市長之間的第一道窗口，其回應態度與內容完整度，會顯著影響市民對政府效率的主觀評價。
蔣萬安陣營對「問A答B」的批評有何回應？
截至報導發布前，台北市政府並未對沈伯洋陣營的批評提出具體回應。但新任發言人魏汶萱在議會首秀中強調，市府團隊對於重大政策的回應皆以市民安全與檢驗標準為最高原則，並無迴避問題之意。
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