台北富邦銀行與南洋台灣姊妹會於8月22日聯手推出首場「新住民金融培力工作坊」，地點就在南洋台灣姊妹會的據點。這場活動之所以值得關注，不是因為來了銀行副總，而是台上站著的兩位講師——來自印尼的翠翠與馬來西亞的美靜。她們是今年7月剛完成15小時培訓、從23位候選人中脫穎而出的新住民金融種子教師。台下坐著約30位新住民學員，從日常生活情境出發，學理財、學銀行服務，也學怎麼不讓詐騙集團有機可乘。
這不是一場典型的金融教育。北富銀與南洋台灣姊妹會在前期做了一份「新住民金融服務使用經驗與需求調查分析報告」，發現一個關鍵矛盾：新住民不是不想學金融知識，而是不想要「被宣導」。單向的母語講授對她們來說吸引力有限，真正有用的是融入台灣社會脈絡、用簡單中文搭配真實案例與實作。說白了，就是要能用「買菜、轉帳、接到陌生電話」這些日常情境來學，才有感。
為什麼金融教育不能只靠銀行員？
北富銀副總經理郭佳綾在現場說了一句很有意思的話：「要讓金融教育深入社會，除了金融機構的投入，更需要把正確的金融知識和教學能力留在社群裡。」這句話點出了一個長期被忽略的結構性問題：金融機構的資源再多，也無法24小時進駐每個新住民的生活圈。但種子教師可以。她們就住在同一個社區、去同一間超市、面對同樣的語言障礙與文化困惑。
這次的種子教師培力工作坊為期15小時，內容涵蓋金融知識課程、教案演練與試教評核。最終15位學員通過審核，課程滿意度高達94.4%。全數學員都表示有所收穫，而且有信心把所學分享給其他新住民。從數字來看，這套模式確實打中了痛點。不過，真正讓我覺得有戲的是後續——當這些種子教師回到各自的生活網絡，一個人的學習，能不能真的帶動一群人的改變？
- 第一線的文化翻譯者：種子教師不只懂金融，更懂新住民在台灣生活中「卡關」的具體情境，比制式教材更有說服力。
- 從被動接收轉為主動參與：學員在工作坊中不是聽課，而是帶著真實問題來問，互動熱度遠高於一般講座。
- 信任門檻大幅降低：由「自己人」授課，學員更敢問、更願意揭露自己曾遇過的金融困境。
編輯觀點：從產業面來看，北富銀這次的布局其實是「金融友善」的進化版——從提供翻譯文件和母語服務，進階到「賦能」社群內部。這不只是CSR（企業社會責任），更是務實的風險管理。試想，當新住民因為金融知識不足而被詐騙、或誤用帳戶產生糾紛，最終處理成本還是回到銀行和社會體系。與其等問題發生，不如讓社群內部長出自我保護的能力。這種「預防重於治療」的思維，其實也適用在台灣其他金融弱勢群體，比如高齡長輩或初入職場的青年。未必要複製一模一樣的模式，但「讓使用者成為傳播者」這個核心，值得更多金融機構借鏡。
生活情境怎麼教？從「接到銀行電話」開始拆招
這場工作坊最核心的設計，是將抽象的金融概念轉換成「如果今天你遇到⋯⋯」的情境題。比如說，如何辨識可信賴的金融資訊、怎麼確認轉帳內容、帳戶資料要怎麼保護，還有最關鍵的——當你覺得可能碰到詐騙時，第一通電話該打給誰？這些問題對多數台灣人來說或許是常識，但對語言尚在適應中的新住民而言，每一項都是日常的挑戰。
兩位種子教師翠翠與美靜沒有照本宣科，反而用自身經驗拋磚引玉。翠翠分享了自己剛來台灣時，搞不清楚「定存」和「活存」差別的經驗；美靜則談到曾看過同鄉因為看不懂合約內容而誤辦貸款的案例。這些故事一出來，台下學員眼睛都亮了，開始有人舉手問：「那如果銀行打來叫我操作ATM，我要怎麼確認是不是真的？」課堂氣氛從聽講轉為實戰討論。
學員黃光慧在課後說了一段話，我認為是整場活動最好的註解。她說印象最深刻的是「遇到問題不用急著操作，可以先確認、再決定」。這句話聽起來很基本，但對許多新住民來說，「確認」這個動作需要勇氣——要有足夠的語言能力去問、要有足夠的信任去確認、要知道該問誰。工作坊給的不只是知識，還有一個「敢問」的環境。
從一本指引到一套系統：北富銀的多元族群佈局
這次的工作坊不是北富銀第一次針對新住民族群出招。事實上，北富銀長期投入多元族群金融友善，已陸續推出印尼、越南、泰國及菲律賓四國語系的「防詐精選指引」、「銀行常用服務使用指南」，還有理財教學影片以及中文／印尼文雙語理財桌遊。從實體教材到互動式教具，這條路算是走得紮實。
但「教材」和「教育」之間還有一段落差。教材可以發送，教育需要有人帶。這次種子教師計畫的意義，就是補上那個「人」的缺口。從調查報告、師資培訓、到種子上陣，這是一個完整的閉環——不是丟一本手冊給你就結束，而是讓社群內部長出持續運作的教學能量。以首場工作坊的參與度和反饋來看，這個閉環初步跑通了。
對一般新住民來說，下一步的考驗是：離開工作坊之後，這些知識能不能真正改變行為？這需要時間檢視。不過至少，翠翠和美靜的案例已經證明一件事：金融教育不一定要高高在上。當講師和學員之間沒有隔閡，知識的傳遞效率會高得驚人。
行動呼籲：如果你身邊有新住民朋友，請把這篇傳給她
金融詐騙不會因為你語言不通就手下留情。事實上，語言隔閡和資訊落差，反而讓新住民成為詐騙集團眼中的高風險族群。如果你身邊有新住民朋友、同事或鄰居，請主動把這篇資訊分享給她們。不是每個人都知道銀行有母語服務，也不是每個人都曉得遇到可疑情況時可以先打「165反詐騙專線」確認。一個簡單的轉傳動作，可能就是她們避免損失的關鍵防線。
展望與影響
從這場工作坊的經驗回頭看，我認為北富銀這套「培力種子教師」模式，未來有機會複製到其他新住民聚落，甚至擴展到其他弱勢族群。關鍵不在於規模多大，而在於內容是否真的貼近使用者的生活情境。翠翠和美靜的成功不是因為她們變成「小銀行員」，而是因為她們用新住民聽得懂的話，把金融知識翻譯成生活常識。
金融教育的本質不是灌輸，而是賦能。讓一個人從「怕被騙」到「知道怎麼不被騙」，這個轉變需要的不只是資訊，還包括信任、語言與文化上的支持。種子教師計畫的價值，就在於同時滿足了這三個條件。接下來值得觀察的是：這樣的模式能否持續滾動？15位種子教師未來會不會發展出自己的教學網絡？如果這條路走通了，台灣的金融友善教育可能會出現一個全新的典範。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
新住民金融培力工作坊的課程內容包含哪些主題？
課程涵蓋金融理財基礎、銀行服務使用實務、以及防詐騙知識三大區塊，重點在於透過生活情境模擬與互動討論，讓學員學會辨識可信賴金融資訊、確認交易轉帳內容、保護個資，以及遇到問題時的正確求助管道。
新住民要怎麼報名參加這類金融培力課程？
目前首場工作坊已於8月22日舉辦，後續場次資訊可關注台北富邦銀行官方網站或南洋台灣姊妹會的社群公告。課程對象鎖定在台新住民，部分場次可能優先開放給具備基礎中文溝通能力者。
種子教師和一般銀行行員教的有什麼不同？
種子教師本身就是新住民，具備相同的文化背景與生活經驗，能用更貼近日常的語彙和案例來講解金融知識。學員普遍反映「比較敢問」，互動性與信任感都明顯高於傳統單向講座。
新住民如果遇到疑似詐騙，第一時間該怎麼處理？
第一時間先不要急著操作任何指令，可以先掛斷電話或暫停交易，接著撥打「165反詐騙專線」求證，或到附近銀行臨櫃詢問。工作坊學員學到最重要的原則是「先確認、再決定」，不要被話術牽著走。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。
